Livraison et retours

Nous expédions depuis l’Europe. Le délai de livraison est de 1⁠–⁠3 jours ouvrés en Europe. Les commandes reçues et payées avant 15 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. En cas de paiement par virement bancaire, nous expédions la commande dès réception du montant.

Les tarifs s’entendent TVA incluse. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Chaque envoi est suivi ; vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Les flacons sont placés dans un emballage isotherme, avec un matériau de protection. Par temps chaud ou lorsque le transport dure plus longtemps, nous ajoutons un bloc réfrigérant. Nous livrons à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Vérifiez l’envoi à la réception. Si un flacon est endommagé, s’il manque quelque chose ou si le produit livré n’est pas le bon, signalez-le dans les 48 heures à l’adresse [email protected], en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l’emballage et du produit. Conservez l’emballage. Nous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou créditerons le montant.

Nous n’acceptons pas les retours de produits de laboratoire. Après la livraison, nous ne pouvons plus établir comment un produit a été conservé, ce qui nous empêche de revendre un flacon retourné. Cela vaut également pour les produits non ouverts.

À l’heure actuelle, nous expédions uniquement au sein de l’Union européenne.