Questions fréquentes

Toute personne âgée de 18 ans ou plus qui achète les produits pour la recherche en laboratoire. Vous pouvez commander en mode invité ou avec un compte. À chaque commande, vous confirmez que les produits sont destinés exclusivement à la recherche en laboratoire.

Un compte professionnel n’est pas nécessaire pour commander. Il s’agit d’une option complémentaire pour les organisations. Remplissez le formulaire de demande en indiquant le nom et le pays de l’organisation, le numéro d’immatriculation ou d’identification fiscale de l’entreprise, le numéro de TVA (si l’organisation en possède un) et une brève description de la recherche. Les organisations de tous les pays peuvent faire une demande. Nous vérifions les numéros de TVA de l’UE dans le registre européen de la TVA (VIES) et examinons chaque demande manuellement. Cela prend généralement un jour ouvré.

Pas pour commander. Nous demandons le numéro d’immatriculation ou d’identification fiscale de l’entreprise, et le numéro de TVA si l’organisation en possède un, uniquement lors d’une demande de compte professionnel. Ils nous permettent d’établir que la demande émane d’une organisation existante.

Oui. Vous pouvez commander en mode invité ou avec un compte. Les produits restent destinés exclusivement à la recherche en laboratoire, et vous le confirmez à chaque commande.

Moyens de paiement acceptés : Virement bancaire. En cas de paiement par virement bancaire, nous expédions la commande dès réception du paiement. Chaque commande est accompagnée d’une facture indiquant la TVA séparément.

Les prix affichés sur le site s’entendent TVA de 21 % incluse. La page produit et la facture indiquent également le montant hors TVA. Pour les clients établis dans un autre pays de l’UE et disposant d’un compte professionnel approuvé et d’un numéro de TVA valide, l’autoliquidation de la TVA s’applique.

Oui. À partir de 5 unités du même produit, vous bénéficiez d’une remise de 5 % ; à partir de 10 unités, de 10 %. La remise est appliquée automatiquement dans le panier.

Un COA (certificat d’analyse) consigne l’analyse d’un seul lot. Il indique quel composé a été testé, quelle méthode a été utilisée et quel a été le résultat. Vous trouverez le COA sur la page produit et sur la page Résultats d’analyse, où vous pouvez effectuer une recherche par numéro de lot.

Sur l’étiquette de chaque flacon. Le même numéro figure sur le certificat d’analyse. Vous avez ainsi la certitude que le certificat correspond à votre flacon.

Il s’agit de la proportion du composé attendu dans le chromatogramme, mesurée par HPLC. Un lot n’est libéré que si cette valeur est ≥ 99 %. L’article Que signifie une pureté de 99 % ? explique ce que ce chiffre dit et ce qu’il ne dit pas.

Un laboratoire externe, indépendant de la production. Le nom du laboratoire figure sur le certificat. Les étapes par lesquelles passe chaque lot sont décrites dans notre standard de laboratoire.

Sous forme de poudre lyophilisée (séchée par congélation) dans un flacon en verre scellé, sauf indication contraire sur la page produit. C’est sous cette forme qu’un peptide reste stable le plus longtemps. Pour en savoir plus, lisez Pourquoi lyophiliser ?

Respectez les conditions de conservation indiquées sur l’étiquette et sur le certificat. En règle générale, un produit lyophilisé se conserve au frais, au sec et à l’abri de la lumière, dans son emballage fermé.

Nous expédions depuis l’Europe. Les commandes reçues avant 15 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Le délai de livraison est de 1⁠–⁠3 jours ouvrés en Europe. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Aux Pays-Bas : 6,95 €, et gratuit à partir de 100 €. Vers la Belgique et l’Allemagne : 8,45 €. Vers les autres pays de l’UE : 14,95 €. Tous les tarifs figurent sur la page Livraison et retours.

Dans un emballage isotherme qui protège les flacons contre les chocs et les variations de température. Par temps chaud, nous ajoutons un bloc réfrigérant.

Nous n’acceptons pas les retours de produits de laboratoire, car nous ne pouvons pas vérifier les conditions de conservation après la livraison. Si un envoi est endommagé ou si le contenu est incorrect, signalez-le dans les 48 heures. Nous enverrons un produit de remplacement ou créditerons le montant.

Pour la recherche en laboratoire in vitro uniquement. Les produits ne sont ni des médicaments, ni des denrées alimentaires, ni des cosmétiques et ne sont pas destinés à être administrés à des humains ni à des animaux. Les règles sont énoncées dans la politique RUO.

Non. Nous ne répondons pas aux questions portant sur l’utilisation chez l’humain ou l’animal. Nous répondons en revanche aux questions portant sur les données d’analyse, la conservation et la documentation.

Si nous relevons des indices montrant que des produits ne sont pas utilisés pour la recherche en laboratoire ou sont revendus à des particuliers, nous bloquons le compte et n’effectuons plus aucune livraison.