Preguntas frecuentes

Cualquier persona de 18 años o más que compre los productos para investigación de laboratorio. Puede hacer pedidos sin registrarse o con una cuenta. En cada pedido confirma que los productos son exclusivamente para investigación de laboratorio.

No necesita una cuenta de empresa para hacer pedidos. Es una opción adicional para organizaciones. Complete el formulario de solicitud con el nombre y el país de la organización, el número de registro o de identificación fiscal de la empresa, el número de IVA (si la organización lo tiene) y una breve descripción de la investigación. Las organizaciones de cualquier país pueden presentar una solicitud. Comprobamos los números de IVA de la UE en el registro europeo del IVA (VIES) y revisamos cada solicitud manualmente. Suele tardar un día laborable.

Para hacer pedidos, no. Solo le pedimos el número de registro o de identificación fiscal de la empresa, y el número de IVA si la organización lo tiene, cuando solicita una cuenta de empresa. Nos permiten constatar que la solicitud procede de una organización existente.

Sí. Puede hacer pedidos sin registrarse o con una cuenta. También en ese caso los productos son exclusivamente para investigación de laboratorio, y usted lo confirma en cada pedido.

Puede pagar mediante Transferencia bancaria. Si paga por transferencia bancaria, enviamos el pedido en cuanto recibimos el pago. Cada pedido va acompañado de una factura con el IVA desglosado.

Los precios del sitio web incluyen el 21 % de IVA. En la página del producto y en la factura figura también el importe sin IVA. Para los clientes de otro país de la UE con una cuenta de empresa aprobada y un número de IVA válido se aplica la inversión del sujeto pasivo.

Sí. A partir de 5 unidades del mismo producto obtiene un 5 % de descuento; a partir de 10 unidades, un 10 %. El descuento se aplica automáticamente en el carrito.

Un COA (certificado de análisis) documenta el análisis de un solo lote. Indica qué compuesto se analizó, con qué método y cuál fue el resultado. Encontrará el COA en la página del producto y en la página Resultados de laboratorio, donde puede buscar por número de lote.

En la etiqueta de cada vial. El mismo número aparece en el certificado de análisis. Así sabe con certeza que el certificado corresponde a su vial.

Es la proporción del compuesto deseado en el cromatograma, medida por HPLC. Un lote solo se libera si ese valor es ≥ 99 %. El artículo ¿Qué significa una pureza del 99 %? explica qué dice esta cifra y qué no.

Un laboratorio externo, independiente de la producción. El nombre del laboratorio figura en el certificado. Los pasos que sigue cada lote se describen en nuestro estándar de laboratorio.

Como polvo liofilizado (secado por congelación) en un vial de vidrio sellado, salvo que la página del producto indique otra cosa. Es la forma en la que un péptido se mantiene estable durante más tiempo. Más información en ¿Por qué liofilizar?

Siga las condiciones de conservación indicadas en la etiqueta y en el certificado. Por regla general, el material liofilizado se conserva en lugar fresco, seco y oscuro, en su envase cerrado.

Enviamos desde Europa. Los pedidos recibidos en día laborable antes de las 15:00 se envían el mismo día. El plazo de entrega es de 1⁠–⁠3 días laborables en Europa. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Dentro de los Países Bajos, 6,95 €, y gratis para pedidos a partir de 100 €. A Bélgica y Alemania, 8,45 €. A otros países de la UE, 14,95 €. Todas las tarifas figuran en la página Envíos y devoluciones.

En un embalaje isotérmico que protege los viales de los golpes y de las variaciones de temperatura. Cuando hace calor, añadimos un acumulador de frío.

No aceptamos devoluciones de materiales de laboratorio, porque no podemos comprobar las condiciones de conservación después de la entrega. Si un envío llega dañado o el contenido no es correcto, comuníquelo en el plazo de 48 horas. Enviaremos un producto de sustitución o abonaremos el importe.

Exclusivamente para investigación de laboratorio in vitro. Los productos no son medicamentos, alimentos ni cosméticos y no están destinados a la administración a seres humanos ni a animales. Las normas figuran en la política RUO.

No. No respondemos a preguntas sobre el uso en seres humanos ni en animales. Sí respondemos a preguntas sobre datos analíticos, conservación y documentación.

Si observamos indicios de que los productos no se utilizan para investigación de laboratorio o de que se revenden a particulares, bloqueamos la cuenta y no realizamos más entregas.